高级客户服务主任（购物中心）

岗位职责

工作内容：1、负责项目整体服务工作的管理，落实各项服务工作。部门团队的管理工作，搭建优质、完善的客服团队，保证项目服务品质；2、带领团队协调解决各类服务质量问题、客诉等，提升项目的服务问题处理效率；3、参与部门人员管理与组织环境建设，协助客户服务经理对部门人员流程操作、业务技能的相关培训工作，并对培训质量进行检测；4、负责对管辖区域进行巡查，包括装修现场、公区、空置房等，发现问题及时处理并做好相关记录；5、负责建立、完善客户档案，及时收集、整理、更新客户信息；6、按照公司财务制度收取各项费用，编制项目*报表。组织每月缴费通知单的派发，对各项费用的收缴率负责；7、制定相关年度、月度工作计划，并组织落实对计划的执行情况进行检查、督促，对计划完成情况进行总结，定期向上级汇报；8、完成领导交办的其他工作内容。任职资格：1、35岁以下，大专或以上学历；2、英语四级或以上、金钥匙资格证书优先；3、***，普通话流利、具备英语会话能力或曾于酒店服务者优先；4、5年以上物业相关工作经验，3年以上购物中心管理经验;5、能熟练运用各类office软件。年龄要求：35岁以下职能类别：客服主管关键字：客服团队物业英语四级