电商客服

岗位职责

岗位职责：1.负责淘宝、天猫、抖音等店铺，特殊订单登记处理（补发、赠品、订单修改等等）。2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标（偶尔）3.每天跟进平台订单审核，核实订单信息，及时处理备注及跟进发货。4.每天跟进平台售后退款问题处理，并对有疑问的客户做好解释安抚工作，直至完结。5.积极处理售后，跟踪物流等工作，妥善处理客户投诉，维护店铺信誉。6.性格外向，有耐心，易沟通。有良好的服务意识，抗压力强。7.打字速度快，头脑灵活，会情感处理。8.通过电商平台在线聊天工具为主，电话与客户沟通为辅。任职资格：1、1年以上淘宝客服工作经验；2、热爱电商行业，熟练应用电脑办公软件；3、熟悉天猫、淘宝、抖音小店等平台规则；4、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；5、普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；6、有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；7、听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作；8、为网上客户提供售前售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉；9、打字速度，60字/分钟。工作时间：早班：9:00-18:00晚班：18:00-次日02:00（在家办公）