岗位职责:1.依据客服管理制度和工作规划,开展京东、天猫等电商平台店铺的客服工作;2.通过电商交流工具(咚咚、旺旺等)解决用户咨询问题,进行在线销售,促成成交,并收集用户反馈的问题与需求,输出客服日志;3.参加公司相关产品培训,了解公司产品4.负责售前、售后相关处理工作;5.订单查询跟进,发货物流查询跟进等;6.支撑线下销售的在线客服工作;7.其他电商相关工作。岗位要求:1、全日制大专或以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先;2、2年以上电商客服经验,有数码类目工作经验优先;3、熟悉各电商平台规则,熟悉客服管理工作者优先;4、具有较强的沟通能力和执行力;5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件,会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上;6、工作责任心强,能承受较大的工作压力,具备团队合作精神;7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识,优秀的沟通谈判和危机处理能力;8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务。语言要求:不限所属部门:营销部
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