保险客服（正式编制）

岗位职责

岗位职责：1、通过电话、在线、邮件受理客户咨询，解答客户关于理赔、查询、增值服务、客户活动等相关问题；2、参加部门安排的各项培训和考核；确保客户满意度和处理投诉/信息。3、本岗位不涉及销售任职资格：1、大专及以上学历（硬性要求）；2、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；3、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；4、有银行、保险客服工作经验优先；5、计算机中文输入40字/分钟，能适应轮班轮休工作制；薪酬福利：1、属于集团正式编制员工2、早晚班有打车补贴，月度轮休，非固定周末休，月休8天，如遇业务高峰、大促、活动等，会适当增加长班次等（介意者慎投）或加班；提供餐补、夜班补贴等3、入职后购买五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）4、年底13薪，司龄奖金、福利体检、团建、过节大礼包等员工关怀福利；职能类别：客服专员/助理关键字：保险客服