电商客服

岗位职责

岗位职责：处理电商平台买家咨询的问题。1.运用平台中在线聊天工具与客户沟通，解答客户疑问；2.介绍店铺产品，客户为先、用心服务，促成下单交易；3.负责处理在购物平台下单购买商品的用户的售后问题4.熟悉各平台及客服规则，善于利用表情及快捷短语等方式提升客服接待效率，提升响应；岗位要求：打字速度快（40/分），应变能力强。有耐心！主要的是有责任感！1.喜欢电商行业，以此行业作为长期职业规划方向；2.吃苦耐劳、具备较强的心理承受能力，性格亲和不焦躁，喜欢与人聊天；3.能接受早晚轮班制（以周为单位，晚班平均一月一周）；4.会基本电脑操作，办公软件操作，如Excel等；5.有电商客服相关者优先其他免费培训；语言要求：不限