跟单客服

岗位职责

岗位职责1、熟悉产品资料，及时熟悉推广促销活动；2、负责客户订单制定落实；3、负责跟进顾客订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；4、及时追踪处理客户反馈问题，协助处理顾客订单售后跟踪服务、投诉及时处理订单到货、换货和退货的协调沟通事宜；5、定期整理收集客户反馈，每天进行工作微信发朋友圈；6、管理客户资料信息和产品信息。任职资格1、能熟练操作Word、Excel等Office办公软件，有跟单经验或电商售后客服工作经验者优先；2、有较强的客户服务意识，有亲和力，有责任心，耐心不急躁；3、语言表达能力强，沟通与协调能力强，懂得消费者心理；4、头脑清晰，思维敏捷，有良好的服务意识与团队协作精神，认真细致；5、具备突发事件处理能力。职能类别：客服专员/助理关键字：客服