会员台客服

岗位职责

【成都万象城会员台客服岗】工作内容【业务办理】1、负责会员卡相关业务办理，包含会员卡开卡、积分录入、积分补录、积分查询、会员卡升级、积分兑换等；2、处理会员卡、积分异常等问题；【现场服务】3、负责开闭店迎宾工作； 4、负责顾客现场及来电咨询； 5、提供商品包装服务； 6、办理便民服务物品租赁； 7、提供广播寻人、寻车、失物招领服务； 8、负责办理退货相关业务； 9、负责顾客投诉处理和反馈；【收银及发票管理】10、协助展销点位/有问题店铺收银工作，负责账目核算和投袋；管理和发放店铺收银纸； 11、为联营店铺顾客开具增值税普通发票；活动执行 12、负责活动的宣导，完成顾客活动报名与登记； 13、管理活动礼品、礼券等资源，负责活动礼品的兑换与发放；【日常工作】14、管理服务点位，包含但不限于服务台、寄存处、母婴室等； 15、核对新开店铺电话，更新已开店铺电话； 16、收集、整理、归档前台资料，包括会员入会资料、物品租赁清单等； 17、协助完成顾客投诉、突发事件的处理及问题反馈； 18、完成上级交办的其他工作。行业要求：全部行业