助理客户服务主任（写字楼）

岗位职责

岗位职责：1、监督贯彻落实各项管理规章制度及体系标准，提高物业管理质量水平和服务水平，提升满意度；2、负责对客服工作人员进行岗位培训，检查或抽查租户服务工作人员服务质量，保证物业管理服务工作正常顺利进行，配合保安部进行消防及安全演练；3、办公楼日常的营运工作，包括租户沟通、各类出入证件办理、访客登记管理、各类租户投诉处理等；4、负责各种文件的起草、装订及传递工作，及时处理上级文件的签收、传递、催办。做好文件的回收、清退、销毁工作，做好档案收集管理工作；5、根据租户需求，安排内部/第三方，提供*/无偿服务，做好监督工作；6、协助二装管理/维修工作，定期拜访租户，协调、组织、开展租户活动与宣传工作，协调与各租户的联络及关系，主动加强与租户的沟通和联系，认真听取租户的意见与建议，及时上报；7、适时更新最新的法律条款；8、据项目实际情况，做适时市场调研，不断提升项目品质；9、协助上级建立、整理、保管租户档案，负责物业费及其他费用的收缴工作；10、协助上级编写年度工作计划及培训的工作计划安排，并负责本部门周、月、季、年度总结汇报，项目相关数据分析；11、完成领导交办的其他工作内容。任职要求：1、35岁以下，大专或以上学历；2、熟悉接待流程，具有服务意识，有良好的沟通、组织、管理、协调能力；3、普通话流利、具备礼仪培训资格证或曾于酒店服务者优先；4、3年以上物业相关工作经验，2年以上商业项目客服管理经验;5、能熟练运用各类office软件。年龄要求：35岁以下职能类别：客服专员/助理关键字：物业租户活动工作计划