技术服务工程师

岗位职责

1、负责公司产品的调试以及设备安装；2、负责公司有线水表远传水表安装楼盘，前期施工布线现场查看、布线设计、材料预算；3、负责需要安装物联网水表所在地的物联网信号测试，汇总测试情况、填写情况汇报表并提交相关部门；4、负责公司所有相关产品的售后、更换工作，并填写售后服务记录表；5、负责自己区域内相关水司人员的工作培训、系统使用指导；6、负责处理客户相关质量问题的投诉处理；7、负责了解区域内客户的产品使用情况，收集行业内其它厂家的水表使用情况；8、负责了解收集客户的需要，并及时反馈回部门主管；9、负责电话的接听，解答客户问询，处理客户投诉，做好相关记录（如姓名、联系方式、购买时间、故障现象等）并进行跟踪处理；10、负责反馈产品的不良情况；填写质量问题反馈表；11、负责售后技术支持的相关工作，包括软件使用问题、水表异常问题的跟进解决，12、负责区域内水司使用的软件，临时性指导类文件的编制；13、负责各自区域的抄表数据提交，保证数据无错漏；14、负责随时查看区域内相关水司的抄表情况；出现异常时及时汇报部门主管；15、完成上级领导交办其它临时性事务注：此岗位学习3至6月后会转至销售岗，如无销售意向***！职能类别：技术支持/维护工程师关键字：销售调试软件处理客户投诉设备安装投诉处理售后技术支持电话接听材料预算抄表