客服主管

岗位职责

岗位职责：1、追踪部门目标，督促达成，负责项目客服人员培训与工作指导；2、负责客服的搭建和管理体系的优化和完善，建立标准化流程制度；3、负责建立和优化服务质量考核体系，不断优化和完善服务质量，达成项目交付；4、负责数据整理、归纳及数据分析；5、负责客服团队的优化和管理，对团队成员进行培养、考核、激励等。任职要求：1、具备1-3年以上客服管理工作经验；2、熟悉客户服务体系的管理流程，能独立完成各阶段客服团队体系搭建及管理经验；3、数据分析能力强，有较强的逻辑思维和分析判断能力，能够对团队进行目标规划；4、具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的谈判和危机处理能力；5、责任心强，能够承受较大的工作压力，具备团队协作精神。良好的沟通协调能力。语言要求：不限