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岗位职责

岗位职责： 1、通过公司培训，熟悉掌握店铺所有产品信息、卖点、活动政策、品牌发展与历史，同时熟悉竞争产品的产品信息、品牌的发展与历史等 2、及时、热情、准确回复接待顾客，在线解答客户的咨询，包括商品介绍、客户答疑、商品推荐、售后处理。能够掌握客户心理，为客户提供主动，热情，满意，周到的服务。 3、熟悉掌握所有负责的平台（天猫/淘宝/京东）接待系统操作流程与技巧 4、熟悉掌握公司各系统操作、及时检查修整订单信息确保库房及时收到发货信息，做到准确、及时、无误。 5、及时做客服回访的基础工作 6、对未付款客服及时跟进，尽全力促进成交；对已付款顾客及时回访确认订单信息。 7、与老客户建立良好的联系并进行分类管理、定期按需精准维护，并挖掘客户需求，保证客户的复购率； 8、领导安排的其他工作 任职要求： 1、大专及以上 2、有酒水行业客服经验优先 3、有较好的服务意识、同理心、责任感 4、有较强的沟通能力和协调能力、谈判技巧 5、有较好的抗压性、强大的目标感 员工福利：社保、生日会、丰富下午茶零食 、定期团建+每次有2次竞升调薪机会、年终奖、年底分红、带薪年假、节日福利。清晰的晋升通道+培训体系、不定期外训。丰厚的业绩奖金。