客服管家（住宅）

岗位职责

岗位职责：(一)掌握项目信息及业主/住户信息/代业主出租房屋1、了解本管理区域内的项目信息分布情况、熟知各项管理制度、*标准；2、熟悉物业结构、单元户数、住户类型、数量，人员结构、居住人员情况，了解业主/住户家庭或单位的基本情况；3、代业主出租房屋，带潜在客户参观出租房屋及对小区进行介绍。(二)资料/档案管理工作1、定期整理业主/住户资料，适时更新；2、管理房屋档案资料、业户档案资料；3、负责装修档案、文书档案的管理。(三)业主收楼后及装修工作跟进1、做好业主收楼、装修、证件办理、物品放行及业主收楼后遗漏问题登记并反馈给相关部门进行维修；2、监管各业主、住户的装修改造工程，及时处理违规操作，并做好每天的工作记录。(四)日常巡检及空置房管理1、负责所管辖区域内公共区域设备设施的巡检、清洁绿化工作的检查与监督；2、定期组织检查空置房，组织清扫与维护，管理空置房屋钥匙。(五)各类通知收发及信息传达1、负责各类文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业工作相关的文件；2、及时向客户传达各种通告及重要信息资料。(六)受理服务需求1、接待业主/住户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作记录；2、受理报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访。(七)业主/住户拜访及社区文化活动1、定期对业主/住户进行日常拜访，收集意见或建议并及时跟进后续处理；2、做好业主/住户意见的征询及满意度调查工作；3、开展各类社区文化活动，以提升客户满意度。(八)客户投诉处理1、接待处理业主/住户投诉、记录，向相关部门反应，并进行反馈、上报；2、负责对投诉的处理结果