呼叫中心管理岗（OM/SV）

岗位职责

客服经理（OM）1.负责建立职场的客服团队日常运营体系；2.负责搭建职场的培训和学习知识体系，不断提升部门所有员工的技能和技巧3.搭建人才培养体系，负责团队管理成员的招募、辅导、考核、培养，建立高质量管理班子；对用户体验负责，根据日常服务数据和用户声音的反馈，发现服务流程中的不足并提出改进意见，对接至甲方不断优化。客服主管（SV）岗位职责：1.确保团队KPI的达成：负责团队员工的绩效考核数据，提供工作所需的指导、反馈和结果记录等；2.优化工作流程：及时发现工作环节中的问题，并做调整和改善，使团队日常营运更简化高效；3.负责管理客服团队日常业绩：进行日报、周报或月报等相关报表事宜；4.负责组织团队工作会议：及时有效的向团队成员更新相关信息，包括新要求，新变化等；5.完成上级领导完成的其他工作。任职要求：1.正规院校大学专科及以上学历；2.具备呼叫中心行业工作经验，并有带领团队的经验；3.优秀的语言表达能力，有较强的辅导沟通能力及时间管理能力；4.具备培训及投诉处理能力。语言要求：普通话行业要求：全部行业所属部门：万声通讯