客户领班（住宅）

岗位职责

岗位职责：1、协助上级做好部门团队的管理工作、团队的搭建，保证项目服务品质，提升项目满意度；2、负责职权范围内的人员培训，包括着装规范、礼仪规范，工作流程标准等；3、按照各项管理制度和工作流程,对所属员工进行管理及考核；4、召开组织每日例会，做好每日工作安排；5、组织并实施对各项服务资料、服务记录、服务档案的管理工作，做好现场品质巡检及监督工作；6、关于代业主出租房屋事宜，安排潜在客户参观及相关资料信息收集，并做好关于租赁市场调研工作；7、协调业主/住户关系，收集意见建议，定期分析汇总，建立并完善业主/住户档案，处理投诉；8、维护业主/住户关系、解决业主/住户问题，统筹各项活动，组织丰富的社区文化活动，提升满意度；9、协助完成物业各项费用的催收，制定相应*计划、方案；10、与其他各部门保持良好关系，做好良好沟通工作；11、完成领导交办的其他工作内容。任职要求：1、35岁以下，大专或以上学历;2、普通话标准，具有良好的沟通协调能力及服务意识；3、2年以上物业相关经验，1年以上住宅项目客服工作经验；4、具有一定的文字写作能力；5、能熟练运用各类office软件。年龄要求：35岁以下职能类别：客服专员/助理关键字：物业处理投诉