英语客服

岗位职责

职责描述：1.接听客服电话和回复电邮，用专业知识解决客户疑问和满足客户需求；2.反馈客户沟通情况给相关业务部门，并提出合理化建议；3.处理客户反馈或投诉，反映超出职责范围内的问题给客服经理或相关部门以解决客户面临的问题；4.做基础的客户维护，通过对外电话和电邮的方式跟既有客户取得联系，了解客户当下的需求根据时机协助前端销售拓展新业务；5.定期通过电邮或电话的形式进行客户回访，听取并反馈客户提出的问题或建议以提升公司总体服务质量；6.通过专业服务确保客户保留率；7.协助运营部门定期总结客服工作制作相应报告，提升综合客服品质；ManagingAwardsMortgagedailycustomerenquiries,includinginbound/outboundcalls/email/Wechatenquires.Capableofansweringdetailedproductandservicerelatedenquires,abletoactivelyfollowupwithlendersforupdates.Identifyingandfulfillingcustomerneedswithstrongcustomercentricmindset.Handlingcomplaints,providingappropriatesolutionsandalternatives.Keepingrecordsofcustomerinteractions,processingcustomeraccountsandfilingrelevantdocumentsasperrequirement.CollaboratewithClientservicecolleagues,ensuredailyenquiresasactionedasperagreedSLA.Supportinglinemanageronprocessenhancementactivities,buildingcontinuousimprovementmindset.Compilingreportsonoverallcustomersatisfactionsurvey.任职要求：1.擅长与人沟通，临场应变能力强；2.口语流利者优先；3.有先前客服类工作经验者优先；4.掌握适当的销售技巧；5.有主动服务意识和良好的团队协作精神；6.为人踏实肯干，追求长期稳定发展的优先考虑。职能类别：客服专员/助理关键字：客户维护