客服

岗位职责

岗位职责：1、以电话回访方式处理消费者的投诉、咨询和售后事宜，对客户反映的问题及时处理并保持良好的沟通。2、挖掘并整理出问题和痛点，提出改善方案，协调各部门配合，推动工作的持续改进，确保整个服务链条的完善和顺畅。3、协调和处理退款、退/换货等售后事宜，确保消费者的权益得到保障。岗位要求：1、大专及以上学历，如各方面优秀或有客服相关工作经验者，可放宽学历要求；2、具备较强的沟通表达能力能力及应变能力；3、较好的服务意识赫判断能力、善于倾听，善于从用户角度思考问题；4、有责任心、抗压力强，稳定性强；5、能接受客服岗位的夜班、倒班、认可轮班模式；6、对公司信息有保密义务。职能类别：客服专员/助理关键字：咨询客服售后