客户服务经理（购物中心）

岗位职责

工作内容：1、负责客服部团队建设、管理及培训工作，以及指导、监督、检查客服管理的各项工作及下属工作完成情况；2、根据部门运营情况，制定相应的管理措施和计划，负责处理重大投诉和突发事件；3、梳理并编制客服部的体系文件，并根据体系文件开展客服部日常工作，以及协助制定客服服务业务流程、监督执行客户服务；4、安排部门建立“一户一档”并负责档案实时的更新，包括但不限于装修资料的收集、工程问题清单的更新等；5、组织和监督每月费用收缴，及时了解各项费用收缴情况和进度，制定客服部的季度、年度收缴计划，并按照计划开展收缴工作；6、负责安排起草服务类的通知、函件等各类公文，带领团队落实各类客户服务报告、文件的完善；7、编撰客户部工作周报、月报、半年度、年度工作总结；8、负责部门之间的沟通与协调，对项目现场品质监管；9、配合购物中心商管团队的相关活动工作及经营工作；10、完成领导交办的其他工作内容。任职资格：1、45岁以下，大专或以上学历;2、5年以上物业相关工作经验，3年以上购物中心客服管理工作经验；3、精通物业行业相关专业知识，熟悉物业行业政策，熟悉物业管理法规及相关地方法规；4、持礼仪培训师、物业企业经理证书优先;5、能熟练运用各类office软件。年龄要求：45岁以下职能类别：客服经理关键字：管理物业