宾客服务专员

岗位职责

1、全面负责产康客户服务工作，妥善处理客户投诉，监督服务质量，提高服务满意度；2、协调产康各专业人员高效配合，严防差错及事故，发生重大差错及事故及时向经理汇报，快速妥善处理，事后原因分析，制定内部整改措施，防止再次发生；3、定期参加各区每日晨会，了解区顾问与区里会议需改进点，促进各部门信息互通；4、每日质控产康各区域环境卫生、人员仪容仪表、服务流程；5、每周回访重点客户，输出《主管客户回访记录》选取目标客户发展成为铁杆粉丝；充分听取客户的意见与建议，评估客户需求及满意度，持续跟踪异常客户，直至客户满意，必要时，上报产康负责人；6、完成上级交办的其它工作任务。