淘宝/抖音客服主管-需有电商客服主管经验

岗位职责

岗位职责：　　1、电商客服团队的建立；　　2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；　　3、客服人员的管理及培训；　　4、客服团队工作流程梳理及话术规范；　　5、售前售后等疑难问题的解决；　　6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；　　7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；　　8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。　　任职要求：　　1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；　　2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；　　3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；　　4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；　　5、具备*心态，拥抱变化，能快速调整适应。　　注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。