【岗位职责】１、负责团队成员改善动作执行和监控关键数据，带领团队完成考核的KPI；２、处理公司的重特大投诉事件，及时准确高效的处置，提出解决方案及合理建议并上报相关负责人；３、根据事件分级，及时有效根据处置投诉工单，对工单的响应率、完结率、满意度等核心指标负责；４、对员工进行辅导和赋能，完成梯队人才的培养。【岗位要求】 大专及以上学历毕业，并能够提供毕业证； 具有1年以上客服中心工作经验，其中半年以上团队管理经验，管理幅度15-20人； 人际关系协调能力和工作协调能力； 掌握员工辅导五步法、理解员工辅导注意事项，理解SBI沟通模型，理解SMART法则，掌握并运用SMART法则进行辅导目标管理，具备一对一员工辅导能力； 熟练掌握现场监控使用方法、技能及端口调整方法、批量问题收集及反馈流程、现场突发情况处理思路，具备较丰富的现场管理经验； 熟练使用Word制作、编辑文档；熟练使用Excel记录数据；熟练使用PowerPoint制作PPT;【福利待遇】薪资面试定薪：1星-4星（6000-7900）构成：基本薪资+岗位薪资+绩效+餐补+全勤 入职购买五险一金 定期团建 节假日福利工作地址：成都市高新区和乐二街150号（高新区人工智能南区创新中心）1栋1单元7层
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