宝马CRM经理

岗位职责

岗位职责：1.客户关怀，数据质量管理实施与监控客户管理流程。支持相关部门制定和实施提升客户满意度的改进方案。根据宝马忠诚之悦客户服务要求进行工作开展。忠诚度活动以及经销商客户俱乐部管理，客户面访画像收集整理。客户投诉抱怨闭环处理。协调其它各个部门以提升客户满意度和忠诚度给相关部门员工提供CRM培训。2.招揽工作管理与售后部门配合制定招揽方案，完成招揽任务。3.新车金融保险管理根据市场和销售节奏，随时调整出最优的金融保险政策。制定具有激励性的绩效方案。与保险和银行保持高效的沟通联系。4.续保管理制定续保绩效方案，根据公司业务方向随时优化和调整，完成每月续保任务。5.人员管理团队建设部门人员的绩效评估和发展岗位要求：1.负责CRM、招揽、金融、新保、续保，具备相关管理经验。2.逻辑清晰，思维敏捷，具备卓越思想。3.有优秀的团队管理方法，能与公司共同成长。4.具备一定抗压能力，学习能力和上进心。职能类别：客服经理关键字：管理crm续保招揽客户关怀续保管理CRM经理客服经理宝马汽车