【岗位职责】1、处理客诉工单，通过外呼的方式与用户进行沟通，解决客诉问题，降低用户去第三方投诉的风险2、准确记录用户信息，按照规定流程帮助用户解决问题，保证客户满意度3、不断探索解决投诉的过程及结果发现问题根源，持续降低投诉所带来的风险，与跨部门沟通配合投诉处理；【岗位要求】1.大专及以上学历；有半年以上投诉客服经验。2.接受工作时间和休假的相关制度、对薪资的接受度；3.打字速度达标50字/分钟；90%正确率；4.能够操作Excel、Word文档打开、保存动作，能够正确使用浏览器访问页面；5.具备服务意识，面对顾客咨询时沟通顺畅；6.善于倾听，能清晰地表达自己的观点，说服力强，善于交往；7.回答问题诚实、负责，有责任心；8.普通话流畅清晰。9.有耐心、韧劲，在遇到批评、指责、压力或受到冲击时，能够克制、容忍、理智地对待。【工作时间】排班轮休，9:00-18:00，上五休二【福利待遇】1. 薪酬结构：基本薪资+岗位薪资+绩效+餐补+全勤面试定薪：初级、中级、高级（5200、5600、6100、6800）2.入职购买五险一金3.定期团建4.节假日福利【工作地址】成都市高新区和乐二街150号（高新区人工智能南区创新中心）1栋1单元7层
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