电商客服专员
¥4~9K/月
成都-武侯区
经验≥1年
前天
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¥4~9K/月
- 成都-武侯区
- 1年及以上
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客服专员
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贸易/进出口
- 大专
- 年龄不限
- 1人
岗位职责:
以*电商客服业务为主,实际操作过*类相关产品。职位描述:1.负责办公3C产品、*等产品京东、天猫店铺在线销售,包括提供选型建议、平台流程讲解,通过了解客户需求,解决客户问题,促使交易的达成或者收集线索信息跟进促成;2.处理京东、天猫店铺日常事务:包括将订单导入ERP系统、商品出库、后台留言回复、评价管理、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理工作;3.审核处理售后服务单和工单,负责服务单退货的挽回和复购,并分析记录;4.负责公司400电话接入、电商平台厂直订单的需求确认工作及与技术部门售后工作的对接;熟知公司全部产品类型、卖点,负责销售公司所有产品,根据客户需求提供匹配合适的产品;5.为...