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  • 1人
岗位职责:
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1、为宾客提供专业、友好、高效、热情的电话叫早服务问询服务预定服务;

2、掌握每日抵店宾客名单,特别是重要宾客和回头客,了解他们的特殊要求;

3、负责及时准确地将宾客的留言输入系统中;

4、确保所有宾客的询问和要求都得到专业的帮助和热情友好的态度;

5、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施;

6、了解酒店的餐厅及其营业时间和经营范围。


任职要求:

1、品行端正,能吃苦耐劳,有相关工作经验者优先;

2、说话口齿清楚,音质优美,反应敏捷;

3、注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;

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  • 5人

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岗位职责:
1、为宾客提供专业、友好、高效、热情的电话叫早服务问询服务预定服务;

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岗位职责:
1、全面负责产康客户服务工作,妥善处理客户投诉,监督服务质量,提高服务满意度;2、协调产康各专业人员高效配合,严防差错及事故,发生重大差错及事故及时向经理汇报,快速妥善处理,事后原因分析,制定内部整改措施,防止再次发生;3、定期参加各区每日晨会,了解区顾问与区里会议需改进点,促进各部门信息互通;4、每日质控产康各区域环境卫生、人员仪容仪表、服务流程;5、每周回访重点客户,输出《主管客户回访记录》选取目标客户发展成为铁杆粉丝;充分听取客户的意见与建议,评估客户需求及满意度,持续跟踪异常客户,直至客户满意,必要时,上报产康负责人;6、完成上级交办的其它工作任务。

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